Spedizioni e consegne

In questa pagina trovi tutte le informazioni relative ai costi di spedizione, ai tempi di preparazione degli ordini, alla consegna tramite corriere e al monitoraggio della spedizione.

Ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito prima di effettuare un ordine.

Costi di spedizione

Per gli ordini di importo superiore a 99,00 €, la spedizione è GRATUITA, salvo le eccezioni indicate di seguito.

Per gli ordini di importo fino a 99,00 €, il costo standard della spedizione è pari a 6,90 €.

Eccezioni alla spedizione gratuita

La spedizione gratuita non si applica necessariamente a:

• pavimentazioni;
• articoli particolarmente pesanti;
• articoli voluminosi o ingombranti;
• prodotti che, per dimensioni, peso o caratteristiche dell'imballaggio, richiedono modalità di trasporto particolari.

Per questi prodotti possono essere applicate condizioni e tariffe di spedizione specifiche.

L'eventuale costo di spedizione applicabile all'ordine viene comunque indicato al cliente prima della conclusione dell'acquisto.

Preparazione e spedizione dell'ordine

Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al corriere espresso entro 24 ore dalla ricezione effettiva del pagamento, compatibilmente con gli orari operativi, i giorni lavorativi, la disponibilità dei prodotti e il regolare svolgimento delle attività logistiche.

Il pagamento viene considerato ricevuto quando risulta effettivamente contabilizzato o confermato attraverso il metodo di pagamento utilizzato, alcuni metodi di pagamento come ad esempio bonifico o pagamento con finaziamento possono impiegare qualche giorno in più per essere effettivamente incassati.

Gli ordini ricevuti durante giorni festivi, chiusure aziendali o periodi di particolare afflusso possono essere lavorati a partire dal primo giorno lavorativo utile.

Corrieri utilizzati

Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri espressi nazionali, tra cui SDA, BRT e altri vettori equivalenti, o in alcuni casi per tutelare alcuni prodotti pià complessi da gestire possono essere utilizati altri corrieri non espressi con conseguente allungamento dei tempi di consegna (in questo caso si verrà avvisati e sarà comunque possibile annullare l’ordine in qualsiasi momento)

Il corriere utilizzato per il singolo ordine viene scelto in funzione di diversi fattori, tra cui:

• destinazione;
• peso e dimensioni della spedizione;
• tipologia di prodotto;
• servizio disponibile per la specifica località;
• esigenze operative e logistiche.

Salvo diverso accordo preventivo, la scelta del corriere è effettuata dal venditore.

Tempi indicativi di consegna

Dopo l'affidamento della spedizione al corriere, la consegna avviene generalmente entro 24/48 ore.

In alcune località o in condizioni particolarmente favorevoli, il prodotto può essere consegnato anche entro 24 ore dall'effettiva ricezione del pagamento.

Per evitare equivoci, consigliamo tuttavia di considerare normalmente una finestra complessiva di consegna indicativa compresa tra 1 e 3 giorni.

Le tempistiche indicate sono stime

I tempi di 24/48 ore e la finestra indicativa di 1-3 giorni rappresentano tempistiche medie stimate e non costituiscono una garanzia di consegna entro un giorno specifico, salvo che una determinata data o modalità di consegna sia stata espressamente indicata come garantita al momento dell'acquisto.

I tempi possono infatti subire variazioni per circostanze operative o logistiche non prevedibili al momento dell'ordine.

Possibili ritardi

La consegna può eccezionalmente richiedere tempi maggiori rispetto a quelli normalmente previsti.

A titolo esemplificativo, possono verificarsi ritardi in caso di:

• elevati volumi di spedizioni;
• festività o periodi promozionali;
• scioperi o agitazioni del settore dei trasporti;
• condizioni meteorologiche avverse;
• interruzioni della viabilità;
• eventi eccezionali o cause di forza maggiore;
• problemi operativi o logistici;
• destinazioni disagiate, località remote o zone difficilmente raggiungibili;
• errori o informazioni incomplete nell'indirizzo di consegna;
• assenza del destinatario;
• necessità di concordare la consegna di prodotti particolarmente pesanti o ingombranti.

Un eventuale ritardo rispetto alle tempistiche indicative sopra riportate non significa automaticamente che la spedizione sia stata smarrita.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in materia di consegna dei beni acquistati a distanza.

Tracking della spedizione

Una volta che l'ordine è stato preparato e la spedizione registrata presso il vettore, al cliente viene normalmente fornito un codice di tracking.

Il tracking consente di verificare lo stato di avanzamento della spedizione direttamente sul sito internet del corriere indicato nella comunicazione ricevuta.

In alcuni casi il codice di tracking può essere comunicato prima che il primo aggiornamento venga registrato dai sistemi del corriere.

Di conseguenza, il tracking potrebbe non risultare immediatamente attivo dopo la ricezione dell'e-mail. L'aggiornamento può avvenire successivamente alla presa in carico o alla prima scansione del collo da parte del vettore.

Indirizzo di consegna

Il cliente è tenuto a verificare attentamente, prima della conferma dell'ordine, che l'indirizzo di spedizione inserito sia corretto e completo.

In particolare, consigliamo di verificare:

• nome e cognome o ragione sociale;
• via e numero civico;
• CAP;
• città e provincia;
• eventuale scala, interno o indicazioni utili;
• numero di telefono;
• eventuali ulteriori informazioni necessarie per la consegna.

Effect Sport non può garantire il rispetto delle tempistiche normalmente previste in presenza di indirizzi errati, incompleti o difficilmente identificabili.

Se il cliente si accorge di aver fornito un indirizzo errato, è invitato a contattarci il prima possibile.

La modifica dell'indirizzo potrà essere effettuata solo qualora lo stato di lavorazione dell'ordine e le procedure del corriere lo consentano.

Assenza del destinatario e mancata consegna

Il destinatario è tenuto, per quanto ragionevolmente possibile, a rendersi disponibile alla ricezione della spedizione o a seguire le indicazioni fornite dal corriere attraverso il tracking.

In caso di assenza del destinatario, il vettore potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure adottare le procedure di giacenza previste dal proprio servizio.

È quindi importante monitorare il tracking e le eventuali comunicazioni ricevute dal corriere.

Eventuali ritardi derivanti da ripetuti tentativi di consegna, irreperibilità del destinatario, indirizzo errato o incompleto oppure mancato ritiro di una spedizione in giacenza non possono essere conteggiati come normali tempi di transito del corriere.

Controllo della merce alla consegna

Al momento della consegna consigliamo di controllare attentamente:

• il numero dei colli ricevuti;
• l'integrità esterna dell'imballaggio;
• l'eventuale presenza di tagli, fori, schiacciamenti o aperture;
• l'eventuale presenza di parti dell'imballaggio bagnate o danneggiate;
• l'integrità di nastri, reggette e sistemi di chiusura.

Imballaggio danneggiato

Se il pacco presenta danni visibili, anomalie o segni di manomissione, consigliamo di accettare la spedizione con riserva specifica di controllo, indicando sul documento o sul dispositivo del corriere il tipo di danno riscontrato.

È preferibile evitare formule generiche come “riserva di controllo” e indicare, quando possibile, il problema effettivamente rilevato, ad esempio:

“Accetto con riserva per imballaggio schiacciato sul lato destro”

oppure:

“Accetto con riserva per collo danneggiato e aperto”

Consigliamo inoltre di fotografare l'imballaggio prima dell'apertura e se possibile quando il corriere è ancora presente qualora presenti danni evidenti.

Queste precauzioni facilitano la gestione di eventuali contestazioni con il vettore e la verifica dell'accaduto.

La richiesta di effettuare tali controlli non limita né esclude i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Prodotti pesanti o ingombranti

Alcuni articoli, per peso, volume o caratteristiche dell'imballaggio, possono richiedere modalità di trasporto differenti rispetto a una normale spedizione tramite corriere espresso.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, alcune:

• pavimentazioni;
• attrezzature fitness di grandi dimensioni;
• prodotti particolarmente delicati
• strutture e attrezzature particolarmente pesanti;
• spedizioni composte da più colli voluminosi.

Per tali prodotti i tempi e i costi di consegna possono differire dalle condizioni standard riportate in questa pagina.

Giorni lavorativi

Quando si fa riferimento a tempi di preparazione o lavorazione dell'ordine, devono essere considerati i normali giorni lavorativi, salvo diversa indicazione.

Sabati, domeniche, festività nazionali e periodi di chiusura aziendale possono quindi influire sui tempi di preparazione e di consegna.

Anche l'operatività dei singoli corrieri può variare in funzione della destinazione e del calendario.

Eventi eccezionali e cause di forza maggiore

In presenza di circostanze straordinarie indipendenti dalla normale organizzazione del venditore o del vettore — quali, a titolo esemplificativo, calamità naturali, eventi meteorologici eccezionali, blocchi della viabilità, scioperi, emergenze, provvedimenti delle autorità o altre cause di forza maggiore — i normali tempi di preparazione e consegna possono subire variazioni.

In tali circostanze faremo quanto ragionevolmente possibile per limitare il disagio e fornire al cliente le informazioni disponibili sullo stato dell'ordine.

Differenza tra spedizione e consegna

Per maggiore chiarezza:

Data di spedizione: è il momento in cui l'ordine viene affidato al corriere o registrato per la presa in carico.

Tempo di transito: è il periodo durante il quale il pacco viene trasportato dal corriere.

Data di consegna: è il momento in cui il prodotto viene effettivamente consegnato al destinatario.

In caso di ritardo

Se il tracking non viene aggiornato per un periodo anomalo oppure la spedizione non viene consegnata entro le normali tempistiche, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti.

Provvederemo a effettuare le opportune verifiche con il vettore e a fornire le informazioni disponibili sulla spedizione.

In caso di effettivo smarrimento, mancata consegna o altre problematiche, la pratica sarà gestita nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni di vendita.

Nota importante sulle tempistiche

Le tempistiche riportate in questa pagina sono formulate sulla base dei normali tempi operativi di preparazione e trasporto e hanno carattere indicativo, salvo eventuali termini di consegna espressamente concordati o qualificati come garantiti.

Nessuna disposizione contenuta in questa pagina ha lo scopo di limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Hai bisogno di assistenza?

Per informazioni su una spedizione, consigliamo di avere a disposizione:

• numero dell'ordine;
• nome utilizzato per l'acquisto;
• codice di tracking, se già disponibile.

Il nostro Servizio Clienti potrà così effettuare più rapidamente le verifiche necessarie.