Domande Frequenti

FAQ - Ordini, pagamenti e disponibilità

Si puoi sempre farlo, contattaci il prima possibile, se il tuo ordine non è ancora partito potrai annullare o modificare gratuitamente, se invece il tuo ordine fosse già partito potrai comunque annullarlo, ma potrebbero essere trattenuti dei costi dal tuo rimborso
Certo, scrivici se hai questa esigenza
Bonifico Bancario è il nostro preferito perché non ha commissioni, altrimenti puoi pagare con carta, paypal, paga in 3 rate con paypal (se soddisfi i requisiti), a rate con heylight, con contanti alla consegna (alcuni articoli sono esclusi come i voluminosi e pesanti)
Si con Hey light se sei un privato (fino a 5000€) con Compass se hai un azienda o un associazione (fino a 50.000€)
Se un prodotto non è in stock, o vuoi fare un preordine contattaci per ulteriori dettagli
Certo, contattaci per una quotazione dedicata, puoi accedere a sconti esclusivi
Assolutamente si, scrivici per valutare un preventivo senza impegno
Tutti i prezzi che vedi online sul sito includono l’IVA
Assolutamente si, compila con i dati di fatturazione durante l’ordine e scrivi nelle note che richiedi la fattura
Dovresti trovarlo nei dettagli del tuo ordine, altrimenti per qualsiasi domanda puoi scriverci su whatsapp, appena possibile ti risponderemo o chiamarci dalle 8 alle 16,30 dal lunedì al venerdì
Si ma potrebbero essere applicati dei costi extra dal corriere, contattaci prima di fare l’ordine per assicurarti che non ci siano problemi
Va richiesta prima dell’ordine, possiamo inserire nelle note al corriere di chiamarvi, ma non hanno nessun obbligo di farlo e non è detto che lo facciano, altrimenti c’è un servizio a pagamento che prevede la chiamata prima della consegna, contattaci per conoscere i costi
Il corriere ritenta un altra consegna (o anche altre 2 volte dipende dal corriere) se capita contattaci, ti aiuteremo a far si che non succeda una seconda volta
Si è possibile
Si puoi sempre farlo, contattaci il prima possibile, se il tuo ordine non è ancora partito potrai modificare gratuitamente il tuo indirizzo, se invece il tuo ordine fosse già partito potrebbero essere applicati dei costi dal corriere
L’imballo dipende da prodotto a prodotto e dal corriere che verrà utilizzato per spedire, se vuoi avere dettagli aggiuntivi specifici contattaci
Non necessariamente verrà spedito su pallet, dipende dal prodotto e dal corriere, se non restituisci il prodotto il pallet non va restituito, se invece vorrai restituire il prodotto dovrai riconsegnarlo come lo hai ricevuto
Non è detto, alcune volte lo fanno perché magari hanno problemi o per loro sicurezza, ma non sono tenuti a farlo, se ne hai necessità contattaci per richiedere questo servizio aggiuntivo, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi
In tutti i casi noi consigliamo SEMPRE di firmare con riserva di controllo, se l’imballo dovesse essere danneggiato firma con “riserva specifica di controllo” contattaci se hai qualche dubbio
Domande Frequenti

FAQ - Resi, Rimborsi e Sostituzioni

Hai 15 giorni di tempo per effettuare il reso dalla data in cui ti è stato consegnato il prodotto
Il reso è gratuito se il prodotto è difettoso fornendo prima delle foto che attestino il danno, se il motivo del reso invece è personale è sempre possibile rendere il prodotto, ma i costi di trasporto sono a carico dell’acquirente, il prodotto deve tornare a noi nelle condizioni di essere rivendibile come nuovo, eventuali parti mancanti potranno essere addebitate
Riutilizza gli imballaggi nel quale hai ricevuto il prodotto, se non è possibile cerca di reimballare allo stesso modo il prodotto, il prodotto deve arrivare a noi come è stato spedito, se presenta dei danni, mancano dei pezzi, o dei manuali o parte dell’imballaggio, verranno applicati i costi che dovremo sostenere per ripristinare il prodotto a nuovo.
Contattaci e riceverai tutti i pezzi mancanti, la nostra priorità è aiutarti nei momenti del bisogno
Se il prodotto arriva con dei difetti contattaci, siamo a tua disposizione per risolvere i problemi, a seconda del danno potremmo rispedirti i ricambi dei pezzi difettosi o cambiarti il prodotto, se il prodotto è arrivato danneggiato firma con riserva al corriere
Da quando ci contatti ritireremo il prodotto accordandoci con te, quando il prodotto arriverà da noi ne valuteremo le condizioni, e procederemo al rimborso o la sistituzione, l’intero processo normalmente impiega 7/10 giorni, ma dipende anche da quanto tempo impiega il corriere a ritirare il prodotto e riconsegnare quello nuovo
Certamente
Basterà mandarci documentazione della problematica al nostro numero whatsapp che vedi in cima al sito, servirà anche foto del numero di matricola prodotto (se presente)
Domande Frequenti

FAQ - Garanzia e Assistenza Tecnica

La garanzia è di due anni (occorre controllore nelle avvertenze di sicurezza, se si tratta di un prodotto ad uso domestico in una palestra la garanzia non è valida) Per uso professionale invece è di un anno
Occorre una valutazione puntuale della casistica particolare. In ogni caso la garanzia non risponde in caso di uso improprio del prodotto
Basterà contattarci e mandarci documentazione della problematica al nostro numero whatsapp, servirà anche foto del numero di matricola prodotto (se presente)
Collaboriamo con tecnici sparsi su tutto il territorio nazionale
Per quanto riguarda i macchinari, in genere, il numero di matricola è una targhetta metallica presente direttamente sul prodotto. Si trova anche nella documentazione cartacea come etichetta in rilievo
Si, possiamo quotare la vendita e l’invio di ricambi originali
Una volta che veniamo contattati, giriamo la richiesta all’assistenza della casa produttrice e possiamo così informare velocemente su disponibilità e tempistiche non appena abbiamo loro riscontro